所有通过我们的网站在线预订的旅行均需在预订时支付全款，我们收到您的付款后，订单才会被确认生效。我们有权取消旅行开始前48小时仍未付款的预订。

当通过我们的网站进行在线预定时，您需要填写所有的必填项，包括信用卡号。您的信息会被安全地发送至Valitor处理。Valitor是冰岛行业领先的支付处理商之一，符合ISO/IEC 27001标准认证。

所有费用以冰岛克朗(ISK)的形式收取。有时您还可以在我们的网站上查看当换算成其他货币时的估值，此功能仅作参考，帮助您了解大致的金额。您的信用卡也会始终以冰岛克朗的形式进行扣费。值得注意的是您的发卡机构可能会向您收取国际交易手续费，同时货币汇率可能会变动。

请注意，如果网上的价格变动，恕不另行通知。通过我们的网站预订的旅行相关费用始终以您在结账时输入姓名和联系方式之后出现的金额为准。

当支付处理完毕后，您将会通过电子邮件收到一份预订确认信息和信用卡收据 。请将这些文件打印或保存至手机，以便在旅行过程中随身携带，作为支付凭证或收据使用。

请仔细检查预订信息和各种文件，确保它们与您的预订要求一致。

我们接受 Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, JCB, Diners Club, UnionPay和American Express等支付方式。

如果您加入了我们的市内步行游，请在旅行开始前10分钟到达约定地点。

请注意，我们的市内步行游必须提前预订，我们仅对已经提前预订成功的客户提供下一步服务。所以如果您没有事先预定的话，请不要自行前来，因为可能会没有导游来接待您。

冰岛的天气情况与季节密切相关，可能短短几小时就会发生剧烈变化。由于我们是步行游，会参观很多景点，体验不同环境，因此在旅行期间遵循以下指导是非常重要的：

• 请尽可能与队伍保持紧凑，以便导游可以看到您。如果您出于任何原因需要离开，请告知导游，以免他们四处找您。
• 注意周边环境，时刻确保自己的人身安全，特别是要对交通状况多加留心。我们可能会经过一些坎坷路段，也可能会经过一些施工场地，这两种情况通常不会有警告标志。
• 带孩子一起旅行的父母有责任保护孩子的安全。

在预订时接受条款，就意味着您同意在参加我们的旅行活动时自担风险，并对自己的安全负责。我们对由顾客自身或不可抗力造成的事故不承担任何责任。

我们的市内步行游是无烟旅行，请您尊重这项规定。如果在旅途中导游让大家中途休息一下，喝杯咖啡或者上个厕所，您可以利用这个机会吸烟，但您需要记得以适当方式处理您的烟头,并尊重身边那些喜欢无烟环境的人的习惯。这项规定也适用于电子烟。

对于有酒精或毒品问题的客户，我们有权拒绝让他们参加旅行；在这种情况下，我们不会退款。对于有任何犯罪行为或可能导致犯罪的行为、令其他游客不满或危害他人安全的客户，我们也有权拒绝让他们参加旅行。如果我们因为上述原因要求您离开，是出于对您自身的安全和其他客人的体验的考虑。

当旅行服务无法正常提供时，我们也有权取消用户已预订的旅行。在这种情况下，如果我们无法为客户重新安排行程，我们将会进行全额退款。

如果一名游客预订了旅行项目，但是却没有到场，无论原因如何，都会被视为缺席。

作为一名游客，您有责任确认您的所有预订相关信息均准确无误，因此在确认预定之前，请您一定要仔细阅读详细内容，特别要确保日期和接应信息正确无误，并在收到确认信和票据后立即进行确认。

通常在票据上会有关于集合、接应时间和地点等重要信息，还会有其它所有需要您特别留心的注意事项。作为游客，您需要在准确的时间和地点到场以便与大家汇合或我们接应。

如果您因为没有赶上接应或者是因为航班延误而导致错过旅行，则会被视为缺席。若您缺席某个旅行项目，则不会得到该项目的退款。

为防止您在我们的第三方合作旅行项目中遇到接应问题，我们建议您提前联系合作方进行咨询，以便他们更好地为帮助您做准备。

请注意，错过接应后您并不能收到该服务的退款。在某些情况下，合作方将会帮您安排其它时间段的另一场旅行，这取决于当时各个其它旅行项目的空余、规模和价格。但是请注意，没人能保证一定会安排成功，所以还是请您尽可能避免错过接应。

如果您可能会迟到，越早地联系我们或我们的合作第三方，我们越可能为您提供帮助。但是我们不能保证一定能解决您的问题，因此请您尽可能地确保准时参加所有旅行。

如果您已经预订了我们的市内步行游，并且在旅行开始后10分钟还没有到达集合地点，您将会被视为缺席。一旦旅行开始，您便很难再加入，因为我们不可能知道导游的确切位置，而每次旅行都有差异，并且在旅行期间，我们会关掉手机以确保我们能全心全意关照我们的游客们。

所有的取消申请都要通过电子邮件以书面形式发送至邮箱info@icelandcloseup.com

如果您预订了我们的市内步行游或我们举办的任何其他活动，以下取消政策均适用:

• 如果您24小时以上取消预订，我们将退还100 %的旅行费用。
• 在旅行开始前24小时之内取消预订不予退款。

不同的合作方有不同的取消政策，均会在旅行页面上进行说明。当您通过我们的网站进行预订时，您需要同意这些取消相关条款之后才能继续预订，请您在预定之前仔细阅读。

在第三方合作旅行项目中，符合退款条件时，退款将会被打到付款时的银行卡上。但通常来说如果您在旅行开始前24-48小时之内才取消，则无法得到退款。

冰岛天气多变，有时甚至有一定的危险。我们及合作方可能会根据天气状况取消特定的旅行项目，或者可能会更改路线、行程或出发时间，这种情况有时并不会提前通知。如果旅行被取消，您将会得到全额退款。这项退款政策仅适用于由我方及合作方取消旅行项目的情况，并不适用于因为您个人不喜欢天气而自行取消行程的情况。

冰岛以天气多变而闻名。客户有责任在旅行前留意天气预报，以便选择合适的着装。我们全年建议您在旅行期间穿着温暖、结实、防风防水的衣服。我们有权拒绝穿着不合适的衣服或鞋子的游客，否则将会把游客的健康和安全置于危险之中。

我们强烈建议您在自己的国家购买用于在紧急情况下取消旅行获得赔偿的旅行险。有很多旅行险可以对您由于健康原因、家人生病或其它原因而错过旅行的情况进行赔偿。

这些旅行保险并不贵，并经常覆盖其他风险。许多信用卡公司会默认为顾客提供旅行保险，所以您可能会在不知情的情况下已经投保。您可以联系您的发卡机构获取更多信息。

我们不对任何由于天气、罢工、自然灾害或任何不可抗力造成的损失、破坏、事故、伤害、疾病、日程变更或其他因素负责。我们行事诚信可靠，不对不属于我们公司指定的合作第三方或其他组织（包括个人机构、旅馆、其他旅行承办商、航空公司、导游、餐馆或任何其他人或公司）的行为造成的违约或延误负责。

对于客人自身行为或者其它可以追溯到客人自身的行为造成的事故，我们不承担任何责任。

当国内和国际航班变更时， 乘客应自行承担因此类变更而产生的任何额外费用（例如酒店住宿费，餐饮费和交通费等）。

我们会尽快退款，但是在天气恶劣的情况下，我们可能会处理较多的退款请求，时间可能会有所延长。我们的基本原则是7天之内退款，在周末或公共节假日可能花费的时间会更长。

退款将会被打到本次旅行付款银行卡上。

退款签发后，最多可能经过3-10个工作日才能显示您的对帐单上。在极少数情况下，最多可能需要30天，但这取决于您的发卡机构处理退款的速度。

如果您所要求退款的旅行项目由合作方提供，在我们进行退款前，我们需要与合作方确认取消情况。通常来说这不会花太长的时间，但是时长会根据合作方的空闲来决定。在您等待时，我们会时刻通知您进度，并为您争取尽快退款。

请注意，如果您的第三方合作旅行项目由于天气原因而取消，您需要联系我们并索要退款。如果您没有联系我们的话，我们会默认您已重新预订了合作方提供的其它旅行。

如果出于任何原因您需要进行投诉，我们会尽力协调各方尽快解决您的问题。请注意，您的投诉需要在旅途结束后的5天之内提交给我们。 联系我们的最佳方式是发送电子邮件到邮箱info@icelandcloseup.com

请注意，对合作方投诉的时间条件可能会有所不同。有时您必须在特定天数内将投诉发给相应的合作方，才有资格获得各种补偿。这一点通常也会在他们的条款中或您旅行当天签署的合同中说明。因此，在旅行结束后立即与合作方联系是最佳选择。

我们在选择合作方时非常严谨，因此我们非常想知道合作方的服务是否合格，这样我们才能对我们的旅行服务进行适当的修改。

如果我们收到了对我们某一合作方的投诉时，我们在采取行动之前会联系该合作方并对此进行讨论。因此 ，我们处理您投诉的时间可能长达数天，但我们会随时告知您最新动态。